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TEST - TODAS LAS PREGUNTAS.

TEMA: Atención al público.
SUBTEMA: Quejas y sugerencias..

Preguntas de la 1 a la 10


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1.- ( Preg. 6475 ) Según lo estipulado en el RD 951/2005, 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, en el Capí­tulo IV, dedicado al Programa de Quejas y Sugerencias, señala que éstas se podrán presentar:

De forma Presencial y telemática.
De forma Presencial, telemática y por Correo Postal.
De forma Presencial y por correo postal.
Sólo de forma Presencial

2.- ( Preg. 6476 ) Si una queja o sugerencia se presenta de forma telemática:

Deberá llevar firma electrónica, de lo contrario se archivará su queja o sugerencia sin más trámite.
No se pueden presentar quejas ni sugerencias de forma telemática.
El ciudadano tendrá que utilizar el formulario establecido, de lo contrario su queja o sugerencia no se tramitará.
Deberá llevar firma electrónica, y si no es así­, se le requerirá para subsanar la deficiencia, o bien para indicarle los otros medios que tiene de presentar la queja.

3.- ( Preg. 6477 ) Las Unidades de Quejas y Sugerencias que reciban una queja mediante Correo Postal, en un formato que no se sujete al formulario de quejas y sugerencias, deberá:

Requerir al ciudadano para que la cumplimente en el formulario estipulado.
Cumplimentar el formulario y unirle la carta firmada.
Tramitarla tal y como la ha recibido.
Ninguna es correcta.

4.- ( Preg. 6478 ) Si una Unidad de Quejas y Sugerencias recibe una queja para órgano distinto al lugar donde se ha presentado la misma, deberá: Señale la proposición más completa.

Remitir la queja por correo postal al órgano competente.
Requerir al ciudadano para que la presente ante el órgano competente.
Realizar los trámites, poniéndose en contacto con el órgano competente, y contestar al ciudadano.
Remitir la queja por correo postal al órgano competente, y comunicar al ciudadano su traslado.

5.- ( Preg. 6479 ) Una queja: Señale lo correcto.

Tiene la consideración de recurso.
Puede ser anónima.
No tiene la consideración de recurso.
Al interponerla, paraliza los plazos que establece la normativa vigente.

6.- ( Preg. 6480 ) Una vez interpuesta una queja:

El plazo para responder es de 20 dí­as hábiles
No hay plazo para responder.
El plazo para responder es de 3 meses.
Sólo se responderá si tiene razón el ciudadano.

7.- ( Preg. 6481 ) Si un ciudadano que ha presentado una queja, no recibe respuesta en el tiempo establecido para ello:

Se dirigirá a la Unidad de Quejas y Sugerencias donde presentó la queja, e interpondrá un Recurso.
Podrá dirigirse a la Inspección Genera de Servicios.
Podrá presentar una reclamación administrativa.
Podrá demandar a la Administración.

8.- ( Preg. 6482 ) Según la Guí­a de Quejas y Sugerencias establecida por la Secretarí­a General para la Administración Pública, para identificar los motivos que originan las quejas y sugerencias y los aspectos a los que se refieren, las quejas y sugerencias se clasificarán mediante:

Los asuntos que afecten al órgano que reciba la queja.
La clasificación se adaptará a una estructura básica de códigos.
Se clasificarán las quejas en orden a su importancia.
Se clasificarán las quejas por orden alfabético.

9.- ( Preg. 6483 ) En caso de que sea necesario requerir al ciudadano que ha presentado una queja para que formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja, el tiempo establecido para responder a las quejas:

Quedará en suspenso.
No variará.
Se interrumpirá por un plazo de 10 dí­as hábiles.
Se interrumpirá por un plazo de 20 dí­as hábiles.

10.- ( Preg. 6484 ) El seguimiento de las quejas y sugerencias, lo hará:

La Inspección General de Servicios de cada departamento.
La Unidad de Quejas y Sugerencias de cada departamento.
El órgano afectado por las quejas o sugerencias.
Ninguna es correcta.



 
 


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